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315到了。

但在袭击冒充伪劣商品的同时，另一个相关的灰产“职业打假”行业也在这几年逐步进入民众视野。

职业打假人，是随同着《消费者权益珍爱法》责罚性赔偿制度而发生的一个群体，它并不是一个专门的执术数语，现在也没有对此有一个统一的界说。

有些人以为，职业打假人就好比啄木鸟，遇到有洞的大树就会坚持抓出更多的害虫。

但也有人以为，这些职业打假人最后的目的不是矫正市场乱象，而是通过大规模采购有瑕疵商品，对商家举行高额索赔。

本期显微故事讲述的是职业打假人的故事：

在职业打假人的背后，也逐渐形成了分工严密的灰色产业链，好比组建打假团队，确立分享信息和交流履历的 QQ 群，师傅收徒弟教授打假履历等。

为了获得高额的责罚性赔偿，职业打假人有意大量购置有缺陷的商品，甚至在找不到假商品的情形下，有意制造假商品，把相符要求的商品伪造成为不相符要求的伪劣商品，以此来碰瓷，实现对谋划者的诓骗勒索，严重扰乱正常的市场秩序。

只管2020年1月1日起，已有律例指出只有为生涯消费需要购置、使用商品或服务的，与谋划者有消费权益之争的，投诉后才会被接受处置。

道高一尺，魔高一丈，依然有许多隐蔽在灰色地带的职业打假人游走在市场之中。

以下是关于他们的真实故事：

靠打假一次赚10万元

“先交500元培训费，成为和王海一样的人”

邱四 46岁 职业打假人

三个月前，我成为了一个职业打假人。

那时我还在工地上打工，空闲时间在网上看到了一则关于职业打假人的培训，我怀着好奇的心态加上文后留下的QQ。

对方告诉我，要做职业打假人必须先交500元学费，学习他们的打假课程。思量到钱也不算稀奇多，买不了亏损，买不了受骗，我就交了。

没想到，干三个月收入就远跨越我在工地搬砖赚的钱。

打假课程主要是教授一些履历和技巧。讲师说，要靠打假赚钱，一是靠用功学习，二是有渠道。

图 | 职业打假人的培训教程

授课历程中，我想到了一次之前的履历：

我平时喜欢烟酒，有次去小卖店买烟时遇到有人生事。对方说从店里买到的午餐肉没有标注日期，是赝品，就联手四五小我私人一起起哄说老板卖赝品，还扬言要去举报他。

店家一看就慌了，赶快谢罪致歉去商议，生事人轻松的获得了远高于午餐肉罐头的几百元赔偿。

我回忆起，上次买到的红塔山似乎确实味道不太对。履历了这件事和打假培训后，才意识到这雇主多数是真的卖赝品了。

打假何尝不是一件好事，既监视惩戒了这些造孽店家，同时还能拿到一笔不小的赔偿。

那帮人就是一群有组织的“职业打假人”。轻辄百元，动辄千元，一次打假所得都比我一个月的人为都多。

我也率领着工地的几个小兄弟效仿这些打假人的做法。

忠实说，第一次照样有点心虚发抖的，但我们人多，店家又确实理亏，最后照样不得不给了我远高于一包烟钱的1500元赔偿。

我对照崇敬王海，人家是真材实料，去搞执法研究，真正用事实语言吊打辛巴。我还关注了他开设的网站，看到内里把“职业打假人”分门别类。

强中自有强中手，当我看到排在首位的“一级职业打假人”居然不是他，溘然对这个行业更肃然起敬了。

惋惜我的文化水平不高，不太领会打假中所牵涉的执法细则，但这也不影响我作为打假人的收入。

图 | 职业打假人排行榜

尤其互联网电商兴起后，我发现这些电商企业更值得职业打假人关注。

我也有好几个“福利”群，专门找电商商品破绽，推出打假“福利”。

在职业打假的5年里，我最高的收入来自一次对某电商平台巴沙鱼产地的质疑，那时平台赔给我10万元。五年来，我靠打假先后获得近20万的收入。

固然我也有过失败的案例，这个就不说了，白白买了那么多没用的商品，真是赔了夫人又折兵。

俗话说苍蝇不叮无缝的蛋，去打假时常让我有种“侠客”的快感，有钱后整小我私人的形象也提升了，谁能想到早年的谁人修建暂且工摇身一变，尚有乾坤呢？

最近我有点疲劳。最近讼事的博弈太花费心力，另外另有许多年轻人都加入了“职业打假人”行业，跟我们竞争。

百度和微信一搜索就能看到N多的职业打假人课程培训，名字也时常在市场羁系局的黑名单里，感受这一行似乎也遇到了瓶颈。

然则，我不做这些，还能做什么呢？

飞天茅台引来恶意投诉

“我们正谋划业，着实不想再交珍爱费了”

文丹 33岁 某电商GR

最近我处置最多的投诉就是关于茅台的。

去年11月，我们平台开展了一次飞天茅台促销，每瓶价值1499元。按那时的市场价来说，若是抢购了，转手一卖就净赚1000多元。

我们设定了一系列规则来削减恶意抢购的风险。

首先你必须是平台会员，购置一定数目的商品才气获得抢购资格，若是使用作弊软件则直接被作废资格。

其次，每人每月只有两次抢购时机，抢购需要提前一天预约。

我们的初衷是让利给真正喜欢这款商品的消费者们。

然而，当处置投诉时我发现，太多用户用单一IP地址、外挂软件重复多次抢购，用软件抢购一次相当于正常用户的10000次。

换句话说，这些人乐成一次，就有会让真正的用户失去10000次时机。

手艺职员调出密密麻麻的后台截屏，十几个投诉电话，搜索到的IP详细的信息地址都是相同的区域和不完整的，若是快递送达需要电话提前联系，很显著的恶意投诉。

他们由于作弊延续几日没有抢到茅台，就投诉12345说电商平台虚伪宣传，基本没有茅台。

有些特殊的投诉人还拥有双重身份。他们既是黄牛又是“职业打假人”，收到茅台后最先退货（获得抢购资格的货物）。

他们还经常在购置大米后有意投诉米中有虫，但我们从拍下的照片看到，两种类型的米和虫子掺和在一起，明白就是造假。

快递送到茅台确认消费者验收后，会通过手机验收密码确认本人无问题签收，照样会有人动歪心思，用针头抽掉酒体再谎称漏液再投诉质量问题而退货……

除了一系列无理的投诉，还要面临羁系制度认定的“知足度”评价：

若是企业一个月2个客诉解决不知足，将被约谈，甚至影响企业的排名。

这里不问缘由的评定，不只市场监视治理局执行事情量增大，企业也面临层层叠加的压力，但，现在别无他法，我们能做的也只有陈述和追求政府相关部门辅助。

现在我们对这些促销真是加倍主要，我们赚不到什么利益，还会晤临更大的风险。

然则当企业这些促销做的少了，最后受到影响的人依然是大部门无辜的消费者啊。

茅台引发的打假风浪

“我见过太多奇葩打假案例，职业打假人不能被纵容”

许朔 男36岁 市场监视治理局事情职员

曾经有人问我，在所有的投诉处置中，最奇葩的案例有哪些？

回首在我认真市场羁系事情的5年中，对于损害消费者权益的投诉，绝不迁就。但随同着另有大量增添了繁重事情量的无理投诉，有时刻也会让你啼笑皆非。

简朴举两个前几日发生的投诉案例吧，一个消费者在7年前买的牛仔裤，穿坏了要求退换。

另有一家电商网站已经在两年前注销并通知过消费者兑换积分了，其中一名消费者两年后才想起积分的事情，打电话投诉要用积分兑换电吹风机。

认真人为领会决事情爽性自己掏钱买了吹风机给他，效果他过了几天又最先有其他的无理要求，不想要吹风机了，想兑换个体的。

像这样的无理投诉，我们一定不会一味纵容。

效果就是，消费者频频的去投诉12315和12345。以是，不止是商家，遇到不讲理的“消费者”的“执念”。我们羁系部门的事情职员也会晤临被起诉，去法院配合举行陈述。

最让人头痛的客诉，莫过于最近的茅台的抢购流动了。

茅台团体和多家电商平台签署了销售&流动协议，举行茅台的让利和限量购置。

由于1499元的价钱与市价2899元之间的利润空间伟大，转手就可以赚个几百到千元，甚至接纳的酒商或商铺会自动上门。

虽然各电商平台上线了差其余流动规则做规范限制，但黄牛们依旧层出不穷，使用购置点击量的软件举行抢购，大量刷屏。

最夸张的是：在一个月内我们集中收到上百单的12345投诉处置，一时间事情量陡增，马上压力山大。

图 |最右边标红的是单个IP的抢购次数

这一定不算企业自己自己肩负的投诉量，以是主要诉求就是我要抢到茅台，虽然流动的游戏规则并没有说过每一小我私人都能抢购到。

我们频频和电商平台相同，协助他们修改页面破绽，规范规则。

除此之外，还要面临着上层羁系部门的对我们企业羁系事情的审核。几百单的客诉，可是不小的体量，现在，政府政务部门的审核尺度是以知足度为尺度。

我们的本意是站在消费者的角度着想，令其知足，没想到却成为黄牛和职业打假人们的跳板。

现在所遇到的问题就是：当恶意的投诉也需要用知足度权衡，正当合规的企业也将受到袭击和影响，我们的事情变得两难。

实在，职业打假人也会分三六九等，大多数的照样小鱼小虾，只是为了贪小廉价。

真正的职业“打假人”都是不见兔子不撒鹰，瞅准了大企业才下手，通过投诉要求处罚，施压企业“协调私谈”，收取“珍爱费”，至少在一段时间不会被投诉骚扰。

据我所知，判断是否是“职业打假人”，除了像王海这样声明远播的“职业打假人”外，主要就是通过消费者的投诉频次，再看他是否在购置一款产物后找到破绽，再次购入大量的同款商品的显示。

具有一定履历的职业打假人在电商网站上依附一款商品上押宝，就能钓到“大鱼”。

曾经某家电商的运营职员由于把精品食盐的价钱的11元误填为1元，而导致职业打假人组团哄抢，一次性损失的十几万。

虽然现在的判断加倍人性化，给正当企业以珍爱，但照样要提醒企业要加倍郑重，由于这些头号的职业打假人都是执法界的“精英”，很可能比企业的法务部门还要深谙此道。

职业打假人的泛起，虽然对许多确实存在问题的造孽企业企业发生监视和震慑获得责罚，让企业不得不去改善和规范。

坏的一面则在于：行使企业的疏忽以及钻政府的规范政策的破绽，转化成为他们的捞金手段，而这是我们最不希望看到的。

旅店常遇到打假人“卧底”入住

“大号负面新闻坑钱最容易咯”

vivian 女 28岁 五星级旅店公关司理

我从事旅店PR事情7年，见过林林总总的奇葩打假。

就说上一周，客服和我说接到房间客人投诉有噪音，又吵又闹的要求我们赔偿精神损失，想让我们去看看若那边理。

总司理这种情形见得多了，对方要求免费住、再给三张房券，他也所有知足了。我们实在知道客人是摆明找茬，但确实有些地方是我们疏忽，若是由于争吵打扰到其他客人也会得不偿失。

另有一次，我见过一对来住店的老伉俪把虫子放在行李箱，住店以后就放出来，接着诬陷我们房间不清洁。

我们是高端国际五星级旅店，天天清扫消毒也是高尺度，怎么有那么数目可观的虫子？

在房间领会情形时，我们亲眼瞥见从她的行李箱里还钻出了两只，摆明晰就是自己带进来的。但我们也没设施对入住客人举行开箱检查，之前更是没有刻意去拍到“证据”，只能自己认了。

对方最先要钱，我们一定不能认同，为了降低损失成本，我们答应了免费入住三天，给予在旅店除节日和周末入住的6张房券作为抵偿，对方差异意，厥后我们说，若是着实不行就报警吧。

对方说还要延迟自己时间怕穷苦，就委屈准许了。

这样还算是解决对照顺遂的，更有一些“职业惯犯”不仅收了你的抵偿，转头又去12345投诉我们。

另外，另有一种就是自称“自媒体人”的无良媒体，他们通常是自动花钱入住旅店，其目的就是在于找出旅店的问题，鸡蛋挑骨头，举行勒索。

这还和旅店试睡师的客观还不太一样。

他们先是写了大量的文字内容，图文并茂地把旅店指斥的体无完肤，在拍摄角度上也有意劣质，放大瑕玷，然后就等着旅店找上门去。

若是旅店不予剖析，他们就会自动打电话冒充咨询的客人，说在网上看到我们旅店的不良信息，想要预定旅店然则有些忧郁种种……

我们PR就会疯一样的在种种旅游圈里找人，在自媒体的后台一直的私信他，直到联系他谈妥条件到删帖为止。

这里的猫腻在于：自动找到该“自媒体人”，首先旅店自己就先输了，行使旅店不想扩大网络影响的舆情处置，“职业打假人”也能因此拿到更多的“抵偿”。

而有些自动找上门的，反而“抵偿”要求的心理价位也会降低，或者你比他硬气，并不在乎这些影响。

民众依附网络搜索很容易信托“第一印象”，反而以为“无良自媒体人”说的更真实。

然而，这种“职业打假“的自媒体人不仅仅是在旅店领域，还存在各种商品、甚至金融领域。

由于我一位在金融公司事情的同伙就曾告诉我：“现在什么赚钱更容易呢？”

“固然是大号的负面新闻喽！”他就曾经去替公司解决过民众大号10万元的删除内容的危急攻击。

化妆品打假成“捞金盛宴”

“打假乐成一次最少拿5万，上不封顶”

张静怡 女 34 市场监视治理局羁系职员

最近，职业打假人都对照喜欢盯着化妆品行业。

缘故原由是，去年年底化妆品消费者政策律例举行了系列更改，处罚的力度增大。其中指出：

“违法生产谋划的化妆品货值金额不足一万元的，并处以5万元以上15万元以下的罚款；货值金额跨越一万元的，并处金额15倍以上30倍以下的罚款；”

此外，“化妆品质料注册人、立案人未遵照本条例划定讲述化妆品新质料使用和平安情形的，处5万元以上20万以下罚款，情节严重的，处以20万以上50万以下的罚款。”

这些条款本意是规范市场，但也成了许多职业打假的人的捞金盛宴。

他们以为有机可乘，一旦发现，乘隙“诓骗”企业，就可以获得更大的赔偿费，若是企业不予剖析，会进一步要求市场监视治理局举行处罚，企业自认理亏，只能给他抵偿的封口费。

以是预案一宣布，还没有正式执行时，他们就已经趴在某个化妆品牌集中的区域了，专门盯梢某些重点电商企业的化妆品供应链。若是不够追随政策律例的动向，就很容易被钻空子。

职业打假人最常用的手段有哪些？他们对政策的解读比企业都认真。

好比，新增的内容说明：

“用于染发、烫发、祛斑美白、防晒、防脱发的化妆品以及宣称新功效的化妆品为特殊化妆品。特殊化妆品经国务院药品监视治理部门注册后方可生产、入口。国产通俗化妆品应该在上市销售前向立案人所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监视治理部门立案。”

一些电商网站上售卖的美白产物供应商为了招揽主顾，把“美白”“祛斑”作为广告宣传的内容，而现实并不具备检测功效，就会被有心的“职业打假人”举报投诉，要求赔偿。

我们特此对统领区各企业召开集会，稀奇强调通常上线提到“美白” “祛斑”的化妆产物及其宣传内容，必须出具相关检测证实。

只管我们已经提醒人人“职业打假人”的存在，但，仍有一些企业在上下转达的历程中泛起问题。

尤其是牵涉到企业各部门好比采购、厂家等配合协调的方面太多，自查历程中不够仔细，每次临检依然会泛起纰漏。

这样忽视的直接效果就是企业随时面临赔款风险。

我曾看过许多“职业打假人”在举行投诉时就像个“戏精”。不只声泪俱下，还一度强调身心受到了一万点创伤要求填补，这简直是很夸张。

虽然很明了这群“职业打假人”的套路，只管维护企业的利益，但企业真正想要要做不恐惧这群“职业打假人”，照样需要回归企业自己，让质量过关，自证清白。