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人们仰慕微软用 100 亿美元出资压中了未来，打乱了本来 AI 技能储备*的谷歌的阵脚。这家存在了 48 年的巨子，是 Open AI 的*外部股东、算力供给者。

让人不由得想诘问的是：作为一家巨子，微软为何可以战胜立异者困境，再次引领科技改造？此刻，重读 CEO 萨提亚 · 纳德拉在 2018 年出书《改写》正是最适合的时刻。身世印度的他是微软第三任 CEO，出书于 2018 年的《改写》是他对转型进程的记载。

据萨提亚所写，彼时的微软正处于「大战的迷雾」之中——一方面，公司正处于拨乱兴治的阶段，从仿效他人到找回自己，公司正在阅历必经的阵痛期；另一方面，AlphaGO 现已横空出世，并在围棋中战胜了人类高手，以技能改写了人类的幻想，这愈加坚决了微软将 AI 作为与量子核算、XR 并列为三大前沿技能方向进行出资，并深信未来的 AI，应该是智能助理的款式。

在近期一次采访中，萨提亚描述，OpenAI 本身是一家十分任务驱动的公司，可以找到一个了解这一点的协作伙伴十分重要。微软在这一点刚好与之符合，由于在萨提亚重振微软的进程中，他首要进行、也持续深化的便是从头界说公司的任务、以任务感驱动全部职工。

近期媒体报道，在争夺潜在客户上，微柔和 Open AI 未来或许会面临竞赛联系。需求运用大模型的公司或许会在两者供给的服务间挑选。

不过以纳德拉关于树立协作伙伴的情绪，提早预知这一风险或许并不会太影响与 OpenAI 严密协作的情绪——几年前正是他面临内部的质疑，一举推进了对 OpenAI 的协作。

协作是一场旅程，他以敞开的心态对待或许的改动，「即使两边都有*的志愿，协作中有时也会出过失，乃至还会堕入僵局。有时分，你需求经过一种新的视角来审视已有的联系……明日总会有时机发明新的机会。」

01

成为他人，不如

成为自己

「找回微软的魂灵」

2014 年的微软正处于「迷雾」之中——彼时，苹果敞开了全新移动互联网的改造，一夕之间，创建 30 多年的微软从*宝座下跌，并正因失去移动手机年代而焦虑——为了重掌移动年代的话语权，时任 CEO 鲍尔默不管董事会对立并购了手机厂商诺基亚——后来的现实证明了这场并购的失利。

实际上，鲍尔默的接棒者、微软史上第三位 CEO 萨提亚 · 纳德拉在这场并购诺基亚的抉择中投了对立票。理由是：这样的竞赛是出于「妒忌」，而妒忌是「消沉的、外部导向的，而不是内部驱动」，他以为，这并不会让微软在重生的道路上走太远。

适逢 CEO 换届，在候选高管提交给董事会的备忘录中，纳德拉的主题是呼吁「微软的重生」。所谓重生，便是要找回微软的魂灵。微软以作业软件发家，善于产品。但在那些年，它屡次仿效其他公司——看见谷歌做查找引擎获得巨大成功，所以微软也做查找引擎；看见 iPhone 引领智能手机的潮流，所以微软也测验去做智能手机。

此刻的微软，迫切需求「找回自己」。所以，可以带头叩问出「我是谁」、「咱们为何而存在」的纳德拉，毫无疑问成为了最合时宜的掌舵者。

02

以任务感和骄傲驱动：

用当年引领核算机改造

的精力，「重塑生产力」

早在鲍尔默时期，鲍尔默曾总结了 3C 原则，以为完结一个方针，需求有三个同心环般的要素一起发挥作用：最外层是振奋人心的概念，中间层是成功所需求的才干，最里层的靶心是新主意和新方法所匹配的文明。

纳德拉挑选将文明落实到每个人的身上。他对职工们说，咱们花太多的时刻在作业上，所以作业应该有更深入的含义。他要求职工去想心里深处对什么最有热心。

防止以竞赛驱动，而是以任务感和骄傲驱动。微软从前以引领个人核算机改造而骄傲，「技能无非便是那些开发它的人的一起魂灵」，是什么鼓励当年的微软开发个人电脑？这个动力在新的年代可以怎样鼓励微软？纳德拉给出的答复是——打造可以赋能他人的产品。他也将这种魂灵表述为「技能的全民化」。

萨提亚就任后，他提出了「移动为先，云为先」来作为微软的全新方针，不是以手机、核算机这样的终端硬件为锚点，而是致力于核算、杰出数字化带来的下一代体会。

「咱们将重塑生产力，予力全球每一人、每一组织，成果非凡。」他举了一个比如来表达他自己心里「微软的魂灵」当他*次玩智能眼镜 HoloLens 时，想到的是它可以怎么用于企业、校园和医院，而不只仅是玩《我的国际》多么风趣。

03

敞开心态、多谈协作：

「协作伙伴帮忙咱们找到

咱们自己或许看不到的新机会。」

文明重建之后的微软，一改往日固有形象开端与从前的对手们协作，对协作坚持了更敞开的心态：与移动端对手苹果协作，Office 套件驻入 iOS 渠道；与云核算对手亚马逊协作，为其平板电脑 Fire 供给查找体会；为从前视为敌人的 Linux 开源软件并供给优质的云服务。

这全部是由于 CEO 萨提亚现已意识到：要引领数字化转型，需求有新的、非传统的协作伙伴联系、出资与并购。两家公司即使从前是对手，在条件改动的情况下，也有协作的或许性。

这样的心态与纳德拉本身的阅历不无联系。他描述自己，虽然是 20 世纪 90 年代，反垄断时期「盛气凌人」的微软的一分子，但作业的内容却是恳请协作伙伴和客户参加服务器事务，需求谦善而不是高傲。在更前期刚刚进入微软的时分，他的作业也是树立伙伴联系。访问制作、零售和医疗范畴的客户，劝说其将使用程序放在个人核算机上运转。

现实上，正是这样敞开的心态与战术，使得微软凭仗几项重要的收买和出资抢占了未来年代的先机：

比方在萨提亚就任那年的秋天，他力主微软以 25 亿美元对游戏公司《我的国际》进行了收买（盖茨和鲍尔默其时都表明了对立）。过后来看，《我的国际》不只帮微软发明了巨额收入，也扩展了其在游戏职业的位置，更重要的是，拓宽了其在移动和云服务、教育软件相关的事务或许性。

又比方今日为世人所称道的对 OpenAI 的 10 亿美元的出资。自 2015 年 OpenAI 树立之初，前者就在运用微软 Azure 的根底服务。跟着模型的开展，两边的协作联系逐步加深。2019 年，萨提亚在董事会提出欲出资 OpenAI，即使二者的事务存在潜在竞赛联系——其时，微软有自己的人工智能研讨团队，一些技能高管因而对立这笔出资，他们以为，「很难信任 OpenAI 能在短短几年内，完结微软研讨人员在十多年里无法完结的任务。」比尔·盖茨也对 Open AI 的技能才干持有疑虑。

现在人们都了解了这项出资的含义：与 OpenAI 的协作，不只为微软原有的产品带来了进步，也为其进入云核算的下一个年代抢占了先机。

在寻求事务增加的进程中，纳德拉清楚地知道，「协作伙伴帮忙咱们找到咱们自己或许看不到的新机会。」正是这样谦逊的情绪，为微软带来了更宽广的空间。纳德拉在《改写》中写道，「尊重他人以及他们带来的经历，尊重其他公司以及它们的任务。」

04

由于信任所以坚决：

完结「小娜」，

All in Copilot

当技能不成熟的时分，即使是商业巨子，对下一代产品形状的猜测也往往不精确。可是有一点一直牢牢与微软的任务紧扣，即关于AI可以发明怎样的新价值的考虑——使用 AI，能否更快捷地信息调取、辅佐生产力、重塑生产力。

2015 年，AlphaGo 打败人类棋手李世石震动国际，这标志着人工智能的阶段性打破。但其时，纳德拉表明，关于 AI 未来的幻想，应该跳出「机器与人类比照」的结构来考虑，他提出可以转化视角：比方人类与机器一起努力，来处理比方疾病、愚蠢、贫穷这样的问题——当然，这样的愿景即使在今日都太悠远。

但微软终究确定了这个愿景下的*步：重塑生产力。

2021 年，微软做出一个严重决议：将从 2014 年诞生的、内部做了 7 年的「小娜」撤出全部第三方渠道，聚集在 Microsoft 365 的作业场景，以进步生产力为意图。

2014 年，萨提亚担任 CEO 的当年，微软启动了人工智能助理项目 Cortana，即小娜。微软曾表明，Cortana 将会是改造 Windows 操作系统方案的要害部分。从技能维度，那时分的微软就现已开端考虑「核算」的未来。核算的开展是一个迫临智能的进程。「*的智能便是认知，也是对人类言语的深入了解」，也因而，最早在布局 AI 的时分，微软将自然言语处理作为要点方向。

依据产品开始的定位，「小娜」是在日子、作业各种场景的归纳智能助理。它可以依据语音指令和自然言语交互，供给个性化的帮忙并执行任务，比方设置提示、组织约会、发送电子邮件、天气预报、办理 to do List。

7 年后，小娜死了。但她的精力——辅佐查找、帮忙处理文档信息，却以 New Bing 和 Copilot 的方法完结了。后两者让微软的产品重获重生、大放异彩。

在《改写》这本书里，纳德拉明晰地勾勒出了微软关于 AI 与产品结合的幻想：

使用人工智能从根本上改动人们与小娜这样的机器人的互动方法

将 Office 365 这样的使用注入人工智能，帮忙人们进步功率，专心于最重要的工作

05

将「同理心」

运用在作业中：

本质上是人类

对本身的关爱

贯穿《改写》全书的要害词是「同理心」。萨提亚将对「同理心」的习得追溯到他的个人阅历上。他*个孩子扎因出世时，因宫内窒息而患有先天性脑瘫。所以，老公和父亲这两种人物将他带上了特别的情感之旅。这使得他去了解与自己境况彻底不同的人，并去爱人类聪明才智所能达到的全部。

在带领公司转型、重建文明的进程中。他将背面的驱动要素总结为「同理心以及赋能他人的志愿」，他的意图是把构思和对他人的同理心连在一起。

「构思令人兴奋，同理心则是我干事的中心原则。」这使得他关于以技能改进不同人们的日子状况充满了热心，云核算遍及也让他看见许多这样的比如：在肯尼亚，根据移动技能和云技能树立起的太阳能电网，让人们在厨房以电炉替代风险的火油；在印度安德拉邦和美国的塔科马，经过云核算进行数据剖析，帮忙削减因资源缺乏导致的退学……而在他掌舵后，树立一系列创始式的协作联系的进程中，「感知他人的主意和感触是一种至关重要的才干」。

在机器智能兴起的年代，「同理心」仍旧值得被注重。纳德拉将对「同理心」的习得追溯到他的个人身，「老公和父亲这两种人物将我带上了一条情感之旅」，这使得他去了解与自己彻底不同的人，并去爱人类聪明才智所能达到的全部。将「同理心」运用在作业中，他总是在攀谈中，测验了解文明背景、思想差异与自己不同的人。

虽然 ChatGPT 现已可以在对话中表现出「有同理心」的姿态。可是「同理心」这种状况，树立在不同精力主体对互相存在的尊重之上，本质上是人类对本身的关爱。

具有同理心的微软，才干持续在打造好产品的路上，更进一步。