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在2008年，海内的网民数目只有两亿上下，电商还没有成为人们的消费首选时，国美和苏宁算得上是零售领域中最强势的存在。然则在十几年后，岂论是国美照样苏宁，都由于多方面的缘故原由，而已然走下神坛。

然则对于国美和苏宁来说，想回到曾经的职位虽然很难，却也需要继续前进。而近年来，随着黄光裕重回国美，以及苏宁获得国资148亿投资，也同样说明曾经的零售巨头现在又最先了新的征程。

押注娱乐的国美

对于国美来说，已往的2020年全是动荡和调整，好比疫情对零售行业的影响、大股东的回归、聘用“百度二把手”向海龙、国美APP更名为真快乐等，这些动作和调整都给国美带来了不小的影响，其2020年年报就是最好的证实。

凭证年报显示，国美在2020年的显示并不理想。国美整年的营收为441.9亿元，同比下滑25.83%，同时归属于母公司的净亏损到达69.94亿元，较上年同比增添了63%，而这也是国美延续第四年亏损，累计亏损金额也到达149.21亿元。

这是由于国美在门店方面的收入由于疫情动荡而遭受很大的影响，1263间门店在2020年的总销售收入与上年同期相比同比下跌了21.33%至379.02亿元，然则却占有了国美总营收的85.9%，是绝对的大头。

这说明晰国美的线上营业依旧没有发展起来，照样不能提升国美的抗风险能力，而这也是国美这些年来逐渐落伍的最主要问题。固然，国美也在线上化的蹊径上做出了不少起劲，好比将国美APP更名为真快乐，并最先重点发力娱乐社交电商。

而基于娱乐化开展的电商，背后也有着国美诸多的考量。

首先是为了顺应时代的生长。现在的社会已经高度娱乐化，消费者也更愿意介入到娱乐化的消费历程中，岂论是盖楼、喂猫的小游戏照样直播、短视频等内容形式，都在促使着越来越多的消费者尽快下单。于是国美在平台内上线了“视频导购”、“美信”以及“短视频 直播 赛事”等娱乐化内容。

其次是会提升用户的留存。相比于其他电商头部平台，国美在用户层面并不占优势。而借助娱乐化的销售手段，可以吸引来越来越多的用户，而且由于人们对娱乐内容的依赖，更容易提升平台内的用户留存度。凭证国美官方数据，在3月尾，真快乐平台内的GMV同比增进近4倍，MAU也稳固在4万万的规模上下，流动单日的日活也靠近万万。

最后是可以辅助国美搭建更完整的销售渠道。由于娱乐化内容的搭建，辅助提升了线上用户的留存，从而稳固了国美的线上销售渠道，辅助构建了线上线下的双平台模式。而这也可以从零售场景、销售渠道、营销内容、用户分享等多个层面构建起国美的零售生态圈。

重回零售的苏宁

将时间拉回到2008年之前，在黄光裕还掌权国美的时刻，苏宁似乎永远被国美压一头。然则厥后国美进入了守业期，苏宁也终于熬出了头，在零售头部的位置上做了几年，只不外这位置还没坐热，新崛起的电商平台就取而代之。

这种情形一直延续到现在，凭证易观剖析宣布的《中国网络零售B2C市场季度监测讲述》数据显示，2020年第四序度，天猫成交总额排名第一，占市场份额63.8%；京东其次，市场份额为25.9%；而苏宁位居第三，其市场份额也只有5.4%。

另外，苏宁的不佳显示还体现在其业绩层面。凭证苏宁易购宣布的2020年业绩预告显示，2020 年苏宁易购实现营业收入为2584.59亿元，同比下降了4.00%，而2020年苏宁易购的归母净利润为亏损39.13亿元，而去年同期则是盈利98.43亿元。

业绩层面的这种显示，也让苏宁最先认真思量自身的生长逆境。于是苏宁砍掉了许多并不盈利的枝蔓营业，最先专注生长自身的零售营业，试图鼓足一口吻回到之前的职位，最近获得“国家队”的148亿投资，同样也是苏宁专注零售的一大底气。

而为了提振自身的零售营业，近期的苏宁也动作一再，而这些动作的背后却有着相同的目的——通过提升服务来助力零售营业。

其一是保证用户全渠道的挑选体验。对于零售平台来说，渠道自然很主要，然则空有渠道而难以保证货物供应却同样十分影响营业生长。而苏宁对线上和线下差异渠道找出有针对性的解决方案，好比通过“智慧零售”的设想来进一步完善整体供应链，也保证了用户在苏宁平台之中的购物体验。

其二是平台服务保证用户的消费体验。在消费历程中，会有许多细节因素影响到用户的使用体验，这些细节有可能泛起在支付、选购等多个环节。于是苏宁想要通过“云网万店”来打造自己的产业互联网平台，在整体上提升苏宁平台提供应用户的服务能力，只管阻止由于细节问题而影响到平台的业绩显示。

其三是配套服务保证用户的耐久体验。对于消费者来说，购物竣事后的配送、售后、维修等问题也是十分主要的，好比京东依赖自身的物流优势就吸引了不少用户的青睐。而苏宁也在获得深圳国际的投资之后，准备对物流、售后等方面举行更深条理的结构。

零售之战依旧火热

不难看出，岂论是“18个月重回早年市园职位”的国美，照样投身国资怀抱最先瘦身的苏宁，现在都想在零售领域再次掀起一场腥风血雨。

以是基于娱乐、基于服务去开展零售营业，都是这两个老牌零售企业再度起航的试探。而且岂论是基于何种模式，最终的落脚点却都同样指向了用户层面，而这正是赢得零售大战的要害点之一。

然则对于国美和苏宁来说，真正的对手并不只是对方而已，那些在零售领域青出于蓝的平台才是他们最终需要面临的难题。

岂论是电商平台淘宝京东拼多多，照样电器企业格力美的，他们都看准了零售市场的新时机，准备在其中分一杯羹。而这些平台并不只是单纯想做零售，更是想基于传统的零售营业确立加倍具有生长潜力的新零售生态，这也让国美和苏宁这类的老牌零售企业压力倍增。

而且在整个零售行业马太效应逐渐显著的大条件下，少数的头部企业将会获得更多的资源和流量，挤压中小平台的生计空间，也让国美和苏宁在重返神坛的蹊径上徒增了诸多的阻碍和挑战。

市场在转变，玩法同样也在转变，这也就需要介入其中的玩家不停调整自身的脚步来更好顺应当下市场的生长。国美和苏宁前些年的落伍是由于这方面缘故原由，现在再度起航同样也是由于这方面的缘故原由。只是，能否获得预期的效果，依旧是未知数，国美和苏宁也需要继续起劲。